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2013年03月20日 19:00 コメントを見る

ドコモショップ、待ち時間削減、機種変更が30分程度に、顧客満足度向上へ

20130320153711

ないわー



☆おすすめ☆


1 名前: ソマリ(東京都) 投稿日:2013/03/20(水) 12:09:35.88 ID:dje5Pusm0 ?PLT(12112) ポイント特典
 

07

NTTドコモは携帯電話販売店の接客強化に取り組む。機種変更など7項目で計90分説明していた従来のやり方を改め、必要最低限の2項目・計30分で済むようにした。

全国の約2400店舗、約3万人以上の店員が同施策を取り入れて接客対応。30分以上待たせる率を従来比3割削減する考え。

スマートフォン(多機能携帯電話)の春商戦がピークを迎えている中、顧客満足度を向上させ、KDDIやソフトバンクに対抗していく。

民間調査会社が実施した顧客満足度調査で昨年、ドコモはKDDIに3年ぶりに首位を奪われた。
加藤薫ドコモ社長は調査結果公表の直後に「お客さま満足度向上PT」を立ち上げ、販売店の接客対応見直しを強化している。
http://www.nikkan.co.jp/news/nkx0220130320bjad.html

7 名前: サイベリアン(茨城県) 投稿日:2013/03/20(水) 12:11:41.43 ID:DmwuH64X0
ネットで買えばよくね?

8 名前: ラグドール(禿) 投稿日:2013/03/20(水) 12:12:13.53 ID:C341jtFu0
BlackBerry

9 名前: イエネコ(神奈川県) 投稿日:2013/03/20(水) 12:12:14.99 ID:wHhjP8MY0
マクドナルドの二番煎じ

10 名前: ターキッシュアンゴラ(チベット自治区) 投稿日:2013/03/20(水) 12:12:25.56 ID:jG46gHgo0
客がいないからだろ

12 名前: キジトラ(家) 投稿日:2013/03/20(水) 12:13:17.08 ID:Sgs8kraS0
またバカトップの現場虐め

13 名前: デボンレックス(関東地方) 投稿日:2013/03/20(水) 12:14:50.53 ID:SnZtcsstP
長すぎ。60秒で機種変できなければ手数料無料+基本使用料1年間タダにしろ。
マクドナルドはすでにやってる。

16 名前: ヨーロッパオオヤマネコ(やわらか銀行) 投稿日:2013/03/20(水) 12:18:03.71 ID:4nIaqyZI0
30分とかなげえよ

17 名前: ヨーロッパヤマネコ(東京都) 投稿日:2013/03/20(水) 12:18:35.12 ID:JHhFc8ZQ0
休日だと3時間待ちとかだしな

20 名前: ユキヒョウ(SB-iPhone) 投稿日:2013/03/20(水) 12:20:14.15 ID:jfHLA6p0i
顧客満足度を上げるには
料金を下げろ

21 名前: ピクシーボブ(dion軍) 投稿日:2013/03/20(水) 12:20:39.46 ID:05in5qLm0
大事な部分も削減して、
後からクレームくるんじゃ…?

24 名前: ペルシャ(長崎県) 投稿日:2013/03/20(水) 12:25:25.91 ID:eWR0FWW20
待ち時間が問題じゃなくてお前らの経営戦略がだな

25 名前: マーブルキャット(茸) 投稿日:2013/03/20(水) 12:26:26.35 ID:SOWGjfwJ0
ドコモショップの待ち時間は異常
こちとらオプション外したいだけなのに二時間待ち三時間待ち、前には20人待ち

auショップは5人くらいしか待ってないのに一時間以上待たされるのは意味わからないけどな

40 名前: スペインオオヤマネコ(チベット自治区) 投稿日:2013/03/20(水) 12:43:24.74 ID:dFhqXuxv0
>>25
オプション外しみたいな携帯サイトやコールセンターで済むことにいちいちショップに来るな。

そういうジジババに一から百まで説明してるから待ち時間が長いんだよ。

41 名前: コラット(庭) 投稿日:2013/03/20(水) 12:45:25.95 ID:5uOzG7XPP
>>25
つマイドコモ

42 名前: 縞三毛(石川県) 投稿日:2013/03/20(水) 12:46:16.49 ID:qniKzYOx0
>>25
オプション外すのにワザワザショップ行くのか?
ネットで外せんのか?

26 名前: マンクス(東海地方) 投稿日:2013/03/20(水) 12:27:27.10 ID:KC9RYemaO
auショップは一時間があたり前

27 名前: クロアシネコ(新疆ウイグル自治区) 投稿日:2013/03/20(水) 12:28:21.41 ID:xmWBfuzs0
30分待ちですって軽く答えるよなドコモの店員
昨日おれの前で2人脱落してたわ

28 名前: ジョフロイネコ(dion軍) 投稿日:2013/03/20(水) 12:28:52.21 ID:uXStak3q0
30分で機種変更出来なかったら端末一個無料(通信・通話料は除く)

29 名前: 黒(福岡県) 投稿日:2013/03/20(水) 12:31:33.96 ID:GtbD0zpV0
携帯の動作が悪くてドコモショップ行ったら
1時間待たされた挙句分かりませんで終わってしまったw

30 名前: マレーヤマネコ(やわらか銀行) 投稿日:2013/03/20(水) 12:31:34.49 ID:tf6gWOQg0
ケータイショップって時間掛けすぎだよな
おまけに茸ってショップ数そんな多くないし

31 名前: ボルネオウンピョウ(東日本) 投稿日:2013/03/20(水) 12:31:41.39 ID:HYRnEH0f0
マイドコモで全て手続きできるようにしろよ

32 名前: カナダオオヤマネコ(東京都) 投稿日:2013/03/20(水) 12:35:16.94 ID:Y9OL2oUC0
新規、機種変21000円引き券が近いうち貰えるが全然嬉しくない

33 名前: ノルウェージャンフォレストキャット (芋) 投稿日:2013/03/20(水) 12:36:12.09 ID:ZPiaWpQH0
ドコモってスゲー複雑な契約してくるから長いんだよ。

そんな話契約に心傾きそうな時に言ってくるのかよって言うような内容のオンパレード。高等テク持ち合わせた会社ぐるみの詐欺と考えて問題無い。

そんな俺は契約直後翌日にむかつきながら解約したわ。当然支払いは発生したけどこんな詐欺師の様な契約する会社とお付き合いするのはまっぴらゴメンだからスッキリしたわ。

34 名前: ボンベイ(神奈川県) 投稿日:2013/03/20(水) 12:37:07.88 ID:zuMygJD50
まだドコモの前身だった頃、機種引取りで営業所に行ったら、
赤じゅうたんが引かれてて、全所員総出で出迎えてくれたな。

今から思えば、保証金10万、月額3.8万、通話料100/分は
お布施みたいなもんだな

35 名前: サーバル(東京都) 投稿日:2013/03/20(水) 12:38:10.39 ID:o0DqVNqS0
ドコモは糞だがドコモショップ店員は他のキャリアよりは良い

44 名前: 黒(埼玉県) 投稿日:2013/03/20(水) 12:46:42.45 ID:RrMsNlAP0
交換する機種がない(´・ω・`)

48 名前: しぃ(チベット自治区) 投稿日:2013/03/20(水) 12:49:46.89 ID:D749kK3B0
充電器買うだけでアホみたいに待たされるんですがそれは

53 名前: ユキヒョウ(青森県) 投稿日:2013/03/20(水) 12:55:03.89 ID:cGvLelQP0
求めているのはそんなことじゃない


転載元:http://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1363748975/

コメント

1.とある名無しのオタコム2013年3月20日 19:06
▽このコメントに返信

ジム手数料追加で俺の不満足度向上しましたw

2.とある名無しのオタコム2013年3月20日 19:10
▽このコメントに返信

どこも?

3.とある名無しのオタコム2013年3月20日 19:18
▽このコメントに返信

クソ長い待ち時間我慢してでもDSでやる事
・解約(オンラインショップ、電話窓口不可の為)
・修理対応(同上。但し携帯保障お届けは電話でおk)
この二点以外は全てオンラインショップ、もしくは電話窓口で
やった方が賢い。余計なオプション契約勧誘、残債1年以上
残ってるのに機種変のあっせんとかマジキチ過ぎる。

4.とある名無しのオタコム2013年3月20日 19:51
▽このコメントに返信

首位奪われたのがショップの対応のせいだと
考えてるならトップの頭の中お察しだわ

5.とある名無しのオタコム2013年3月20日 20:11
▽このコメントに返信

先週の日曜に機種変したけど結局6時間くらいかかったんだがwwwww

6.とある名無しのオタコム2013年3月20日 20:31
▽このコメントに返信

auショップ店員の俺参上
携帯の知識ある客で最速で頑張れば30分は可能
ただし、客が余計な茶々入れてきたり
ごねたりすると自動的に50分はかかる。
1時間以上かかるのは間違いなく
データやアプリの移行でごねる客
事前にバックアップ取るくらい考えてきてくれ
アプリは移行が可能か否かはアプリのサイト行け
おめーだよパズドラさん

7.名無し2013年3月20日 20:51
▽このコメントに返信

Xperiazの時行ったら5時間待ちだから明日来い
言われて仕方なく隣りのデパートの携帯売り場行ったら
1時間で終わった。

8.2013年3月20日 20:57
▽このコメントに返信

ずっとガラケーだから、機種変更に90分もかかるとか驚きやわ
買った奴が説明書も読まずにショップに文句言うってパターンか…?
お店の人も大変だろうな…。

9.とある名無しのオタコム2013年3月20日 21:34
▽このコメントに返信

機種変なんて
ネットで購入→自宅に届く→SIMカード入れ替え→終了だろ??

10.とある名無しのオタコム2013年3月20日 21:41
▽このコメントに返信

>9
カードの種類が同じで、新しい方のICカードロックが
クリアされてればそれでおk
ただ、それだと故障の保障に入れないので
故障した時は全額実費になる

11.とある名無しのオタコム2013年3月21日 00:05
▽このコメントに返信

この間、ガラケーの交換電池を貰う為に行ったけど
1時間待ちと言われたから帰っちゃたけど
au見たいに発送とかに対応してくれよ

12.とある名無しのオタコム2013年3月21日 09:56
▽このコメントに返信

ショップの待ち時間より機種の契約期間を縮めてくれないかな・・・

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