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2018年05月05日 09:50 コメントを見る

とある書店の「リニューアルで売り場のベテランスタッフが全員辞めた話」が酷すぎると話題に

うわ・・・

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名前:名無しのオタコム

ひとつの本屋で起きたこと。

2018年3月31日で10年務めた丸善キャンパスショップ池袋店を退職しました。
実は退職したのは私だけではない。
ベテランスタッフ(勤続10年20年含む)7人が退職した。
12月に入った新人数名もほとんど辞めた。
理由はほとんどが『店のリニューアルで職場環境が悪化して疲れた』というもの。

そもそも店のリニューアルで店の面積が半分になると言われたのは2017年3月中旬。
4月上旬からはじまる大学売店の1年の売上の大部分をしめる絶対に失敗できない繁忙期・教科書販売が間近に迫っていてスタッフがピリピリしていた頃だ。
それから、スタッフの意見を聞いてコミュニケーションとりたいのはわかるのだけど、“今は”教科書販売が一番大事!失敗できないんです!と何回言ってもリニューアルすることが“楽しくなっちゃってる”丸善キャンパスショップの本部は繁忙期の最中だというのに『どういう店にしたい?明日までにデータ作って!』『店キレイになるよ、よかったね~、この紙に棚の配置書き込んで?明日までにね。』と本部の人がしょっちゅう来て、ある意味営業妨害してくるので店長含めスタッフのフラストレーションは大きくなっていった。
しかもそうやって繁忙期に本来の仕事を投げ出して考えた配置やデータが全く考慮されない状態で返ってくるもんだから尚更だった。
これに費やした私たちの時間はなんだったのか?
人に意見を求めるけれど、聞かない。そういう本部に信頼感はほとんど無くなっていった。

繁忙期も終わっていよいよ棚の構成を考えなければならなくなっていた頃、私は『岩波文庫はなるべく少なくするように』と言われてイライラしていた。
岩波書店の本は基本的に返品できない“買切”という制度。
でも大学の書店では教授が大好きだし、授業でも使うし、他の出版社の文庫よりはるかに売れる。
そりゃぁ選書が悪けりゃ在庫が増えるけど、2ヶ月ごとに100冊は注文しているけれど、ほとんど売り切れますよと言っても『もう注文はしないで在庫だけでまわして』と言われたのでカチンとキてその日のうちに100冊近く注文した。
(悪い店員だな、真似しないように!)

それもほとんど売り切れた。でもそういう店の特徴や実績は関係ないそうだ。
リニューアルで店は半分になるけれど、私が最近勉強している海外文学の棚も小さくていいのでつくろうと思っていた。
でも本部の人に『君には選書できないだろうからちゃんとした人にやってもらって』と言われた。
なんかもうすべてが空しかった。実力とか今までやってきた活動とか何にも信用されてない。

仕事中に店の固定電話に『あ、(私の本名)さん?あのさぁ、お酒飲める?』という質問ダイレクトの電話があった。
名前も顔も公開せず活動してきたので、声で私だとわかるなんて絶対会ったことあるはずなんだけど、あまり聞き覚えのないおじさんの声だった。
私『失礼ですが、どちら様でしょうか?』と聞いても『いや、そうじゃなくて、お酒飲める?』と繰り返すおじさん。
私が少し強い口調で『飲めませんが?』というと『あぁそう、じゃあ飲み会行けないね~、じゃあいいです(ガチャン)』と電話は切れた。
何だったのだろう?
私と親しい人は私がザルみたいな顔してアルコールアレルギーだということを知っているから、こういう質問は来ない。
さすがにちょっと気持ち悪くなって本部の人(4/1時点の店長)に報告したら、返ってきた答えが『ストーカーと結婚する人もいるよ?』だった。
このセクハラはやめよう!っていうご時世に、いきなりクソみたいな持論を披露されてあきれてしまった。
あまりに『なに?惚気?』みたいな雰囲気で言われたので報告しなきゃよかったと思った。

このころ自分の手入れが出来なくなって、化粧水やトリートメントのフタが開けられなくなり(面倒とかそういう感覚でもない。たぶん精神的なもの)、背中まであった髪がボサボサになり肌も荒れ始めたのをたまたま見た鏡で気付き驚いて、その日のうちに短髪にした。
あれは鬱への入り口だったと思う。危なかった。

リニューアル中は学内の臨時部屋で事務だけの営業。
もちろん専門学校や検定の受付ができないのでクレームが来た。
あたりまえだ。私が生徒の立場だったら不便だと思う。
予想はしてたけど、思ったよりいろんなことが制限されての営業だった。
本部に報告してもほとんどリアクションなし。
“上”がやったことのリスクをかぶるのはいつも末端だ。

後期の教科書販売とともにリニューアルオープンしたために、スタッフは教科書販売が大事!丸善キャンパスショップ事業部の本部はかっこいいリニューアルが大事!という食い違いが発生した。
店の面積が半分以下になってただでさえ教科書を置くスペースがないのに『洋書がいっぱいあった方がかっこいい』という理由で洋書の棚が3スパン。
教科書や毎年かなり売れる簿記のフェアを置くはずだったイベントフェア台も全部洋書。
『教科書は教科書販売中に買ってもらえばいいし、店には置かなくていい』という指示だった。
本部は他店に自慢するための写真をバシャバシャ撮ってご満悦だったけど、それから教授から『教科書が継続して置かれないのはどういうことだ!』と何件も電話があって、その度にスタッフが謝罪と説明をして本部には報告していたのだけど、それも本部からのリアクションはなかった。
そんな中、店長に『本部からの命令なんだけど、働き方改革で、週5の出勤日を週4にしてほしい』と言われてもう本気で辞めようと思った。
本部の『かいぬしさんは唯一残業しない人だから』という意味不明な理由も『だから週4にしても仕事終わるでしょう』という意味らしい。
この多く使っちゃった人件費を真面目に働いてる人を休ませてチャラにさせようというのは結構前から何度かやられたけど本当におかしいと思う。

2017年11月に1人、12月に3人、2018年1月に2人退職。
日に日に棚が荒れていく。
私は最後の二人が無事に退職するまで手伝えればよかったので2月から週2の出勤にしてもらった。
(退職を3月末に設定したのは担当している棚のフェアの終了に合わせたため)

新人サンに『新店長は新しいスタッフは20代の若い店にしたいんだそうです。』と言われ、知識より若さを取る理由がわからなかった。
正社員でも全く問題ないくらい知識があって自分で行動できる人が揃っていた。
それを“バイトだけでまわってる簡単な店”という捉え方をされてしまったようで、20年法律の本を担当していた人でも新人で補えると自信満々に思ってる新店長の感覚は今でもわからない。
結局、教科書担当も辞めてしまったので2018年度の教科書は本部でやることになった。

3月上旬、本部の営業さんに『店長になってほしい、一度出した(私の)退職届を一旦ひっこめさせた』と言われた。
ベテランスタッフがほぼいなくなって、さすがに限界を感じたらしい。
私は『勝手すぎるし、虫がよすぎやしませんか?』と言った。それは認めてたし、他のスタッフが辞める時に止めたけどみんな辞めてしまった、と。
どんな止め方をしたのかと思ったら、『辞めないでよ』と言ったらしい。
そんなの子供でもできるだろう。部活じゃないんだから。お金の交渉を何故しないのか。
私たちはアルバイトだ。
東京の最低賃金で働いてる。
その賃金でこの傾いた店の店長をやれと?
冗談じゃない。
もっと高額な時給をくれたら店長補佐ならやってもいいと条件を出しても提示された時給は納得できるようなものじゃなかった。

本部の教科書の発注がとんでもなく酷くて、出勤する度に出版社と教授からクレームをもらうようになった。
発注ミスが多々あり、 どうなってるのかその都度本部にメールし対応してもらったが、私が言った通りに発注数を出した新人の予定注文数を新店長(ストーカーと結婚する人もいるよ? の人)が倍の数にして発注していたせいだった。
そのミスのひとつに、本来100冊注文するAの本を800冊・800冊注文するBの本を100冊注文したものがあって、教授が『どういうことなの!』とご来店された。
私もそれがどうしてそうなってるのかは本部に聞いてみないと本当にわからなかったので『教科書担当に確認してご連絡します』と対応したのだけど、その他にも『最近この店の対応がおかしい!店長と副店長が辞めたなんて聞いてない!普通挨拶に来るんじゃないの?あなたベテラン辞めさせてどうゆうことなの?教科書販売をなんだと思ってるの!』と言われて完全に心が折れた。

リニューアルした時に『店を小さくしてどういうつもりだ!』と怒られたのも私だ。

私が店を小さくしたわけじゃない。
私がベテランを辞めさせたわけじゃない。(むしろちゃんと挨拶しなよ!と何回も言っていた)
私がミスしたんじゃない。

もう気づいた時にはその教授に『私だって同じ気持ちですよ!努力しました!でもバイトの分際じゃどうしようもできないんです!』と言い返して店頭で死ぬほど泣いた。
先生もびっくりして『何も知らなくてごめんなさい』と肩をさすってくれたが、もうこれ以上誰かに何か言われたら精神的にもう働けなくなりそうだと感じて自分の持ち物と仕事を片付けに行くだけの2日間を残して次の出勤日から人生初の登校拒否をした。

ほとんど新店長たったひとりの無茶なマネジメントと心無い言動に疲弊してスタッフがいなくなってしまった。

退職までの出勤日があと2日という時、出勤すると支店長(店長の上司)が来て、私に『じゃあ残ります』と微妙に言わせようとしてるんだろうなという内容の話を延々聞かされたので全部『頑張ってください』と返した。
その最中に、『あ、にゃわら版のことだけど、僕の方で確認書を出しといたから』と言われて私は血の気が引いたのだった。

https://nyawaraban2014.amebaownd.com/posts/4135126

名前:名無しのオタコム

丸善が嫌いになりそう

名前:名無しのオタコム

それがブラックのはじまり。

名前:名無しのオタコム

リニューアルすることが“楽しくなっちゃってる”人たちっていますよね

名前:名無しのオタコム

書店と図書館は安心して利用できる場所であってほしいのに。

名前:名無しのオタコム

実は当店も昔リニューアルしようと思って丸善さんにレイアウトをお願いしたのですが、オシャレなだけで全く当店の実態を分かってないものが来たのでやめた事があります😓


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コメント

1.とある名無しのオタコム2018年5月5日 10:11
▽このコメントに返信

書店ってこういうとこ多いぞ
本部はマジで店舗のこと全く知らないし、連携なんて全く取れない

2.とある名無しのオタコム2018年5月5日 11:57
▽このコメントに返信

現場の実情を理解してない本部は馬鹿なの?

3.とある名無しのオタコム2018年5月5日 12:04
▽このコメントに返信

ここの広告うざすぎない?

4.とある名無しのオタコム2018年5月5日 12:24
▽このコメントに返信

かなりの長文で時系列も長期間
そのくせ会話の内容が無茶苦茶細かいストーリー仕立て
嘘松の特徴がこれでもかと出てる
基本は事実だとしても相当脚色してない?

5.とある名無しのオタコム2018年5月5日 12:38
▽このコメントに返信

素人に何求めてんだよ
まあ昔から書店のこういう話は聞いたことがあったしこういう話もあったんだろう

6.とある名無しのオタコム2018年5月5日 13:24
▽このコメントに返信

悔しい気持ちを他人に共感して欲しいだけの文章に見えちゃう。
あと残った人のこと気遣うなら、こんなこと外で言うなよ。。

7.とある名無しのオタコム2018年5月5日 13:52
▽このコメントに返信

ごりりんまんEXと同じでクズ

8.とある名無しのオタコム2018年5月5日 14:40
▽このコメントに返信

丸善がクソってことが分かった。検索してみたら丸善ジュンク堂とか出てきたけど、ジュンク堂って反日左翼本のフェアとかやってた所だよな?

9.とある名無しのオタコム2018年5月5日 15:00
▽このコメントに返信

ジュンク堂は丸善とは別会社

10.とある名無しのオタコム2018年5月5日 15:43
▽このコメントに返信

ここのコメ欄にどうせ嘘松言ってるやつ居るんだろうなと思ったら予想通り

11.とある名無しのオタコム2018年5月5日 16:27
▽このコメントに返信

※4
見てくださいこれがネットに毒された奴の末路
思考停止で嘘松嘘松しか言えなくなり自分の頭が嘘松に犯されている事に気づけない哀れな植物人間そのものです
合唱。

12.とある名無しのオタコム2018年5月5日 16:31
▽このコメントに返信

※10
ほんと嘘松とか言うのってアホの極みだよね

これ立教生にとっては身近なお話

13.とある名無しのオタコム2018年5月5日 17:04
▽このコメントに返信

最後の真面目な社員もいるとかのくだりはいらんかったな
クソな本部の愚痴だけでよかった

14.とある名無しのオタコム2018年5月5日 17:38
▽このコメントに返信

書店が減るのはこういうのも原因だなw
Amazonでいいじゃんww

15.とある名無しのオタコム2018年5月5日 18:59
▽このコメントに返信

本が好きでもないのに 書店経営しているんだろうね

他にもそいう経営者は全国に居るでしょう
私が知っているケースでは
北海道のフジタコーポレーションってのがTUTAYAを数店舗経営してたけど
数年前に全部閉店した

フジタコーポレーションの場合は
高卒のアルバイトスタッフは絶対に正社員にはしません!
正社員になるには 大卒で本部に入社して客よりも上司の機嫌取りが最優先出来ないとダメ
上司だけじゃなく経営陣(社長)の機嫌取れないのは、人にあらず 的な扱いされる

店長は地元出身者では絶対になれない
本部から送り込まれた大卒の人材のみ

・田舎の店舗へ派遣された店長は基本やる気は無い
・アルバイトスタッフを小馬鹿にした態度
・たまに巡回で来るお偉いさんのご機嫌を取るのが優先

スタッフや田舎の客を 大切にする気は無かった

アマゾンが増大したのとセブンネットの誕生で TUTAYAは余裕で売上激減

16.とある名無しのオタコム2018年5月5日 19:08
▽このコメントに返信

続き、

フジタコーポレーションでは 売上金額が最優先事項であって
漫画コミックは単価安いので とかはどうでも良い扱いだった
一日の売上の3割は漫画コミックの売り上げが占めてた
お偉い方々は漫画を見下している世代だったからね

そのくせ本部の指示で大量にハリーポッターの新刊を入れてくる
田舎なのに500部とか 一年かかっても大量在庫だった

17.とある名無しのオタコム2018年5月5日 21:03
▽このコメントに返信

丸善って老舗中の老舗だろうにひどいもんだ

18.とある名無しのオタコム2018年5月5日 22:05
▽このコメントに返信

有隣堂の書店や法人部署?本部なんかはどうなの?

19.とある名無しのオタコム2018年5月6日 01:53
▽このコメントに返信

オチのところの にゃわら版 って何のことか分からないんだけど。

20. 2018年5月6日 07:58
▽このコメントに返信

最低賃金でそこまで自分追い込むのがなぁ。もっと自分にやさしく生きたらいいのに。

21.とある名無しのオタコム2018年5月6日 09:49
▽このコメントに返信

ジャンク堂?

22.とある名無しのオタコム2018年5月6日 13:20
▽このコメントに返信

※11
嘘松って言うのは構わないが根拠を示すべきやと思う
根拠もなく都合悪いことは思考停止で嘘松はあかんやろ

23.とある名無しのオタコム2018年5月6日 16:03
▽このコメントに返信

最も好きなガンダムシリーズ、1位は『ファースト』!若い世代からも支持
Katsuya Takasu is stimulated by Nazi.
Japan PM ,Shinzo Abe invited Putin’s daughter and her family ,and Abe helped them to make a journey in Japan.
.Cool Japan ,Ministry of Defence ,Inada ,Onodera ,Abe ,Aso ,China ,Trade War ,USA ,Takasu Katsuya ,clinic ,Nazis ,Moon ,DMZ ,Kim ,Trump ,Sanction ,Russia.
Japan’s First Lady ,Akie Abe sent greetings to a racism demonstration held in Osaka.
A Japanese Racism Congresswoman ,Mio Sugita insists that “Me Too Movement” must be terminated.
In Japan, many victims of sexual harrassment are being assailed by Abe’s supporters(J-NSC) ,who are sex offenders.
Abe Shinzo ordered spending taxes for benefit of his friend ,Koutaro Kake and Kake-Gakuen.
Japan PM ,Shinzo Abe is completely out of the picture in the negotiations about North Korea because he is stupid.

24.とある名無しのオタコム2018年5月6日 16:20
▽このコメントに返信

K国屋もレジのシステム変わって不便になっててんやわんやらしいな

25.とある名無しのオタコム2018年5月6日 21:22
▽このコメントに返信

確かに嘘松っぽいけど店の面積を半分で、しかも店長が本部の言う通りに店の改装したのは先のこと考えてなさすぎというか。

26.とある名無しのオタコム2018年5月7日 08:50
▽このコメントに返信

ブラック企業は、そんなモン

27.とある名無しのオタコム2018年5月7日 12:57
▽このコメントに返信

※20いや、アルバイトに異常になんでもさせるとこ割とあるぞ。
今は社員じゃなくても店回るじゃん!がどこでも異常なのに常識だから。

28.とある名無しのオタコム2018年5月7日 18:07
▽このコメントに返信

アマゾン万歳

29.とある名無しのオタコム2018年5月7日 19:20
▽このコメントに返信

リニューアルで綺麗になるから一時的に客足は伸びるんだよね
改装費取り戻せるほど継続しないから無駄になるってのやられたっけな

30.とある名無しのオタコム2018年5月7日 19:35
▽このコメントに返信

某所の丸善はビルのB1、B2にあるんだが近くに丸善経営の喫茶店があってウリにしてるハヤシライスの匂いがいつもするw
あんなの本買う気失せるんじゃねぇの?

31.とある名無しのオタコム2018年5月25日 17:39
▽このコメントに返信

そろそろ氷河期のコネと家柄だけで入って残れた人間が偉くなってきて無能ぶりを存分に発揮する季節になってきた
てところだなあ

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