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2014年02月07日 13:07 コメントを見る

接客経験者が受けたとんでもないクレーム、「あんパンにあんこがない!」「その顔が気に入らない!」

モンスターすぎるw

20140207072635

1 名前:やるっきゃ希志あいのφ ★ 投稿日:2014/02/06(木) 08:41:19.58 ID:???

27

無理難題を押し付けられたり、言いがかりをつけられたり……。
世の中にはいろいろな人がいますから、接客の仕事をしているとそんな少しやっかいなお客さんに遭遇することもあります。接客業経験者が体験した、ありえないクレームエピソードをご紹介します。

・夏にお茶を買っていった人で、「冷えてないから交換しろ」と言ってきた。半分以上飲んだ状態で……(25歳/女性)これはいくらなんでも無理がありますね。

・あんパンを買ったお客さんが、パンを一口かじりあんこが見えなかったからといって「あんこが入ってないじゃないか!!」と言ってきた(32歳/女性)お客さん、あと一口かじればあんこに到達しますよ! どうやら薄皮がお好みだったようです。

・「ケーキがつぶれている」とクレームがあった。でも、お渡しするときは必ず形がちゃんとしているか確認するのでお客様責任なのに……。「そんなこと言われても」と思ったが、新しいケーキと交換した(24歳/女性)「お客さんのせいなのでは?」とハッキリとは言えないのが接客業のつらいところ。

・「その顔が気に入らない」と言われた。謝った(32歳/女性)完全に言いがかり。こっちはもっと気に入りません。

・お弁当を買ったお客さんに箸を入れるか聞いたら「いるに決まってんだろ、手で食えっつーのかよ」
って言われた(23歳/女性)なにもそんな言い方しなくても……。横柄な態度を取るお客さんに遭遇すると、悲しくなって
しまいますよね。

・袋に入っているビスケットのお菓子を購入して、家に帰ったら割れているものがあったという人に、「割れたビスケットをパズルのように組み立てたのだがカケラが足りない」と言われた(31歳/女性)すごい検証力ですね……! ちなみにその後、直接メーカーに問い合わせてもらうようにお願いしたそうです。

・居酒屋でバイトしていたとき、注文の入った日本酒が品切れになってしまった。するとお客さんに「違う日本酒をタダで出せ」と言われた(27歳/男性)そういう問題ではありません。ちゃんとお金を払いましょう。

その他、暴力に及ぶ人や過剰な謝罪を求める人など、いろいろな体験談が寄せられました。
明らかに店側に非があるときは素直に謝るべきですが、あまりにも悪質な場合はしかるべき対応をしましょう。店に非常識なクレームをつける「モンスターカスタマー」が最近よく話題に上りますが、お客さんだからといって何をしても許される訳ではありません。ぜひ冷静に、品のある言動をお願いしたいです。

アンケート:フレッシャーズ調べ(WEBログイン式アンケート・接客経験者男女232人)
調査期間:2013年12月

ソースは
http://student.mynavi.jp/freshers/column/2014/02/post_604.html

8 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 09:03:48.77 ID:UVKXlsd6

アメリカだと全部飲んでしまっても返品受け付けるらしいな
多額の賠償請求されるよりクレーム聞いてる方が安く済むってことらしい

9 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 09:04:20.96 ID:wCUCQKQo

>・袋に入っているビスケットのお菓子を購入して、家に帰ったら割れているものがあったという人に、
>「割れたビスケットをパズルのように組み立てたのだがカケラが足りない」と言われた(31歳/女性)

なんという暇人。

10 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 09:06:31.75 ID:eSoQZSWk

日本人の韓国人化
今後これは真剣に考えるべき社会問題

11 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 09:10:01.90 ID:U+PApl7T

ウグイスパンにウグイス入ってない!

22 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 09:56:57.49 ID:7wDMMKad

>>11

嘉門達夫がこのネタを好きなんだよねw

74 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 13:40:49.46 ID:N+yC7qDY

>>11

ほなお前のとこのきつねうどんにはきつね入ってるんか!

12 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 09:11:22.70 ID:v2XKwir8

売り場に相応しくない販売員がいた!!…と電話がかかったことがあるが、何がどう相応しくない奴なのか具体的に言ってほしいw

13 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 09:14:45.56 ID:G63kqMCR

みんな病んでく

14 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 09:15:36.53 ID:wAc6XD43

2リットルのペットボトル6本入りの箱を買ったら「重い」ってクレームが来た。
そりゃ12リットル、12キログラムあるのを軽くしろって物理的に無理です。

19 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 09:27:00.25 ID:+vFSaxsl

こないだ初めて
「お前は客じゃない!帰れ」
って言ってしまった。

23 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 10:02:25.10 ID:hUkTFZL3

メロンパンにメロンが入っていない

24 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 10:09:03.23 ID:sVVqi8Yl

「17年前におたくで買ったバッグが変色したので交換してくれ」ならあった。
ずっとクローゼットにいれてたのにー!だって。
そら保存状態によっては変色するだろうよ。

33 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 10:51:48.20 ID:FZLVj3hT

ときどき笑顔で応対できないレジが居るな
陳列に回して接客やめさせたら?

34 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 10:55:20.16 ID:h03arSOJ

> レンズって急激な温度変化による膨張・収縮に耐えられるもんなの?

人間が耐えられる程度の変化なら大丈夫

37 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 10:58:47.17 ID:hW1zx4Uh

あんぱんとかたい焼きとか大福とか肉まんとか
薄皮をありがたがる風潮なんてファックだね
皮が美味いの作れよ
餡の味付けは濃いめでおねがいします。

44 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 11:17:42.36 ID:uat7lVPh

現実問題、外人の方がもっとひどいよ英語ワカラン振りしてたら
調子に乗るしね、中韓の人間が集団で来る日にゃ…この店辞めたくなる。

45 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 11:17:46.03 ID:g4bVwgcE

ビッグマックの肉が一枚足りなかったことならあるぞ。
人間がやってるからそういうミスあるんだな。
「入れた」「入れてない」でもめるの嫌だから何も言わなかったけど。

48 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 11:27:02.44 ID:8J4Wb92t

クレームを入れるのと大声で恫喝するのはちがうよね
脅迫で通報してやろうか

50 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 11:29:23.82 ID:uat7lVPh

そういやこんなのもあるな
「いつも俺の家の前に某コンビニのゴミが捨ててあるから、それをどうにかしろ!!」
コンビニはご近所トラブルまではコンビニエンス出来ませんよ、だな

65 名前:名刺は切らしておりまして 投稿日:2014/02/06(木) 12:33:43.14 ID:OeNXdJ1N

「レシートいりますか?」って言われると、ちょっとムカつく。
レシートがないとクレーム言っても取り合ってくれないから、
ムスっとしながら受け取っているが、そんなのデフォでよこせよ!
…とか思う俺は、店員たちにとっては面倒な客に違いないな。

コメント

1.とある名無しのオタコム2014年2月7日 14:48
▽このコメントに返信

急いでるんだから早くしろよ的な態度取ってる人もおかしいと思う、レジ終わっても急いでるはずなのにレジ終わっても走る事もしないし、そもそも急いでるなら買い物なんかゆっくりするなよ

2.とある名無しのオタコム2014年2月7日 17:30
▽このコメントに返信

コンビニ店内に入ってくるなりいきなり「なんでレジに1人しかいねーんだよ!」と怒鳴る爺さんが30分以内に2人も来たのはビビった

3.とある名無しのオタコム2014年2月7日 18:37
▽このコメントに返信

今、コンビニでアルバイトしてるんですが、「バス来ちゃうんで急いで。弁当温めて」と言われた。急げないからむりげーだった。

4.とある名無しのオタコム2014年2月7日 22:35
▽このコメントに返信

医療関係者だがこんなもんじゃない。
ホントの基地外相手にしてるんだからなww

5.とある名無しのオタコム2014年2月8日 09:26
▽このコメントに返信

爺さんが箸をくれって言うから、3食うどんを考慮して3膳渡したら、
「10膳だろうが!!バカがっ」ってキレたから10膳渡して適当にあしらったけど、
3食うどんと納豆3パックと豆腐3丁だけで10膳だと分かるはずもない。

6.とある名無しのオタコム2014年2月8日 13:18
▽このコメントに返信

俺がよくやる撃退術

満面の笑みで、
「いらっしゃいませ。お出口、あちらで~す。お帰り下さいませんと、警察へ通報致しま~す。…。…。3分間、待ってやります。」

7.とある名無しのオタコム2014年2月9日 08:39
▽このコメントに返信

俺はウェディングパーチーでチーズの品を出したときに
タバスコがない。チーズにはタバスコが常識だろ!と怒鳴られたことがある。
店長に言われて走って買いに行ったのはいい思い出。
ちなみにガタイの良いオカマwww。

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