カスタマーハラスメントに対する対応方針
記事によると
・当社グループは、お客様からいただくご感想、ご意見、ご要望などのお声は当社グループの商品・サービスの向上に不可欠であると考えており、お客様のお声を商品・サービスに活かすことに日々取り組んでおります。
その一方で、一部のお客様より、当社グループの役職員及び当社グループの商品・サービスに携わる関係者（以下「当社役職員等」といいます）に対して、直接、またはサポートセンターやSNS・掲示板サイト・動画配信サイト等を通じ、人格否定、暴力、誹謗中傷、脅迫、加害予告、業務妨害予告、ハラスメント等の「カスタマーハラスメント」に該当する行為が発生しております。
このような行為は当社グループを支える当社役職員等が安心して業務に従事することを妨げるだけでなく、他のお客様にもご迷惑、ご不便をおかけする場合があることから、以下の対応方針に基づき対応を行ってまいります。
■カスタマーハラスメントに対する対応方針
当社グループは、お客様より当社役職員等に対して社会通念上相当な範囲を超えるカスタマーハラスメント行為があったと判断した場合、カスタマーサービスの提供または当社グループの商品・サービスのご提供を中止させていただく場合がございます。
また、当該行為が悪質である場合には、警察・弁護士等にも相談のうえ法的措置や刑事手続を含む対処を行うことがございます。
社会通念上相当な範囲を超えるカスタマーハラスメント行為として当社グループが想定する行為は、以下に例示する行為を指しますが、これらに限定されるものではありません。
ハラスメント：
暴力行為、暴力的な振る舞い
暴言、威嚇、強要、強迫、過度な追及・叱責
名誉棄損・侮辱等の誹謗中傷、人格否定、個人攻撃（メール、お問い合わせフォームでの連絡、インターネットでのコメントや投稿を含む）、加害予告、業務妨害予告
執拗なお問い合わせ、来店の繰り返し
無許可でのオフィス、関連施設への来訪または居座り
電話やお問い合わせを含む長時間の拘束行為
人種、民族、宗教、門地または職業等に関する差別的な言動
無断での撮影や録画等の肖像権・プライバシー侵害
性的嫌がらせ、つきまとい行為、ストーカー行為
不当要求：
合理性のない商品の変更・交換や金銭補償の要求
合理性のない対応や謝罪の要求（対面での対応や役職を特定した謝罪の要求を含む）
社会通念上相当な範囲を超える過剰な商品・サービスの提供要求
当社役職員等に対する合理性のない過度な処罰の要求
以下、全文を読む
この記事への反応
・ドラクエ3のリメイクがイマイチだったのでドラクエ1.2のリメイクが全然期待できないって動画たくさん出てたからな
・そりゃサ終しまくってたら文句も言いたくなるやろ
まともなゲーム作ればいいだけ
・「自分がFF14ユーザーだとは明言していないしFF14を褒めてもいない」を建前に
FF14との比較という体で他タイトルへの誹謗中傷を続けてる奴とか
FF14にヘイトを集めるばっかでスクエニからすると良い迷惑だよな
・勝手にYouTuberの動画見に行って、誹謗中傷が並んで勝手にテンション下がるのはどうにもできん
・吉田PがFF16作った時に嘆いてたヤツだ
FF15の時も当時のスタッフへの個人攻撃がすごかったイメージある
・スクエニ叩くことでしか数稼げないどっかの投稿者もこれで終わりですね！！ざまぁぁぁぁぁぁぁwwww
・スクエニは明らかな誹謗をユーザーの意見として我慢しすぎていたんだ
・この期に及んで「何が悪い」と喚いてる人一定数いるな…
スクエニに限らず栄えたコンテンツを叩くことによって自分がそれよりも上に立っていると勘違いして気持ちよくなってる人たちを理解できないししようとも思えない
・カスハラ対策に「もっと面白いゲーム作れよ」って言ってるの割といてびっくりだよ
スクエニってだけで叩く輩もいるしな、ちゃんと対応しますって明言するのは大事よ
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あれ逮捕されていいと思うわ
スクエニも社員や会社をまもるためにちょっとどうにかした方がいいと思う
一般人は法的処置の心配はせんでもええで
ヤバイ奴多そうだな
吉田教を批判する事は許されない
教祖吉田を敬え
ついに法的処置始めたな
だからやり過ぎるなよって言ったのに
教祖様の何かしたかいの前後に批判の大半は日本と言ってた事も忘れてはいけない
なお、海外の批判も数多く存在するけど英語が読めないからノーカン
それ以上にアンチ動画なんとかしてくれ
アンチ動画とその信者のコミュニティはエコーチェンバーでエスカレートしすぎて
アンチすることがコンテンツになってる
FFちょっと褒めただけで突っかかってくるキチガイとかあらゆる場所にいてウンザリする
加齢で脳が劣化すると昔美化して現状に満足出来なくなるみたいだし
裁判起こされて年齢公開してもらえると助かる
その発表が無いんじゃ嘘つき！って言われて当然でしょうにw
何を自分の行為棚に上げてカスハラとか言ってんのとしか
あいつの発言にそもそも問題があるというか
こういうのは高齢ニートとか生活保護で開示してもノーダメなんだろうな
ちゃんと責任もって処理してよそに迷惑かけないようになｗ
事実でも名誉毀損が成立することもあるんだぜ
海外フォーラムの方が14のアンチより纏めサイトの数倍から数十倍キツいで酷い罵倒してまみれなんだかね。
何故か、そっちは無視して日本人は農耕民族だから悪いとか、ツールやチート放置したり、ユーザーを見下したり、バカにして玩具にする開発側の悪意は放置なんだよな。
どの発言に問題があるんだ？
なんでそこまで嫌うのか理解できん
どうせゲハサイトとかそういう関連の掲示板のスレを見て乗せられてるだけだろ
ただゲーム批評しただけなら気にしなくて良いんじゃね、スクエニもそんなんで訴える訳ないし
心当たりある人だけビビればいいよ
任天堂やソニーってだけで誹謗中傷していい。って思ってるアホとかもいるし
クソゲー作ってドヤ顔するしかない能無し軍団なんだからさ
アホがFFやらDQってブランドだけで飛びつくから調子に乗るんだろ
祖堅への誹謗中傷してた人は100%訴えられるので覚悟はしたほうが良い
公式で法的処置を声明した時点でもう今更気をつけても遅いと思うが
YouTuberもアウトか、プク太とぁヤバそうだな
それだけじゃないで、スクエニ側の判断でバグや不具合の修正を願っての要望もスクエニ側がしたくない又は、キャパオーバーだとカスハラって事で訴訟対象だぞ。
されたとスクエニ側が判断したら、スクエニ側の判断でカスタマーハラスメントを受けた事になるからな、セクハラと同様に。
スクエニ叩きで検索すると死ぬほど中傷してるの出てくるから稼ぎ全部奪っていいぞ
そういうのであれば遠慮なく訴えていけばいい
ただし、正当な批判まで誹謗中傷シールドで防ぐことはできないということは忘れないように
（ただしそのライン判断は弊社が行うものとする）
スクエニじゃなくとも全方向に迷惑やあいつら
言い方ですわ
いくら修正の要望のつもりでも
「こんな不具合出して製作側は何考えてんだ、頭腐ってんのかよ
一回死んだほうがいいわ」
って言い方と
「どこそこでこういう不具合があります、修正をお願いします」では全然印象違うわな
これにムガっちゃう異常者さんたちは気を付けて
ナカイドは吉Pを見習えって褒めてるぞ
なんかスクエニとかFFの話するだけで豚がーとかゼルダがーとか意味不明な反応してスレが3000とか行っちゃうというか
それはユーチューブとかでもそうだったと思うんだけど、
冗談が冗談と分からない人が本当にスクエニにとつって迷惑かけてんのかなぁとは思うね
それはそれ、アイツはFF16楽しめたけど動画のためにネガキャンしてましたと白状しちゃってるから
アンソチカニシ終わったな
お手紙来るの待ってろよ
結局自分は大丈夫なはずだって言い聞かせてるにすぎないし
ぐらいでいいのに、いちいちディスる奴いるからな
何故、誹謗中傷されてるのかを考えず法的措置って他にやる事あんだろ
良いゲームを作って黙らせてやるって気概も無い
「どこそこでこういう不具合があります、修正をお願いします」
キィーわが社が頑張って作っているのに、不具合ごときで修正要求だとふざけるな！これはカスハラ！
ってことも考えられますが？
スクエニはビッグブラザーかなんかなのか？
スタジオに無断で侵入したり居座ったりするやつらが居るんだぞ？
そういう異常なやつらに耐えかねて今回だぞ？
自分で書き込んだものもう一度よく読んで本当にそう思うか？
極々一部の異常者を言い訳にして批判全般を委縮させ、封殺しようとしたわけか
アンチの多いメーカーがやりがちな事だが、SNSでなんぼでも拡散する今の時代だと逆効果かもな
あなたみたいな感覚マヒしてる人大丈夫なん？
あれは冗談だった、ネタだった、そういうつもりは無かった、がもう通じない時代になったって事なんですよ
スクエニに対して誹謗中傷してる奴らの上位は自分が邪悪と思ってないマジもんの邪悪で
それを年単位で行っとるような奴らだから
その程度でカスハラだのなんだのでキレてたら対応部署の人はストレスで死ぬ
お前みたいにずっと粘着してる奴がいるならそらこういう発表もするよなって感じだな
何するにしてもひたすら文句言われたらしっかり作るにも作れんだろ
この状態だと良いゲーム作ろうが無理やり粗探して叩くのが目に見えてる
ただのストレス解消のサンドバッグだと思って中傷してるからこういう事になるんだよ
いうてPS5の件はあのタイミングがPS5買うのベストやったからな
FF16発売3ヶ月前くらいに半導体不足解消できたのか店頭に出始めて
発売後数ヶ月後に値上げで7万円からやったし
カプコンも実は同じような対応発表してるし
今後他社も続くだろうからゲーム業界全体の対応として見てる方がいいと思うぞ
男女表示が駄目なことはユーザーを馬鹿にしてる
社会通念上相当な範囲を超える過剰な商品・サービスの提供要求
になるんかね
お前みたいなデマ流すバカが対象やで示談金支払い頑張ってな
下々の社員は会社が守ってやりゃいいけど高い給料もらってる役員クラスが失言して顧客から批判されるのは甘んじて受けるべきなんじゃないのかね
齊藤：（略）若い人たちが、安定した収支がある中で経験を積めるようにしたかったんです。『DQ』や『FF』というのはそういうIPだと思っています。
若い人たちにとって最大の勉強の場。もちろん会社にとってのパイプラインだとは思っているけど、めちゃくちゃやらなければコケないタイトルだし、若い人たちが入ることでまた新しいものが生まれる可能性が広がる。そこで経験を積んで、その経験をもとに横スライドして、新しいIPなり新しい会社としての貢献ができるような立ち位置にいけるようにしてあげたいんです。
他にも何人かいるけど超えちゃいけないラインとか言ったらいけないワードとか分からんの？
それか、頭に血が上るとしねとか56素みたいなこと言っちゃう人？
> しねとか56素みたいなこと
ごめん、記事読んでなかった。そんな酷い事を言ってるとは、、、そりゃカスハラ言われてもしゃあないわ。
「このソフトのここの操作性に煩わしさを感じる。こうしたら良かった」程度の意見すらカスハラ扱いされるのかと勘違いしてたわ
今更こんなこと言ってごめんね。
でも本当です。メーカーの誹謗中傷への法的対応発表後に、ものすごく太った赤い服に帽子の高齢男性(ニシくん)が発狂し続けます。
それが終わりの合図です。
程なく最強法務豚なんだが？便後士を呼べ！プレステ相手に戦います！と大騒ぎしダル絡みしてくるので気をつけて。
中国経済崩壊new Switch LLの産廃スペックの露呈リーク祭りに必死の否定報道…それがやんだら、少しだけ間をおいて終わりがきます（逮捕罰金）
なんか、こちらこそ言葉強くてすまんかった
初動１００万で評判よくて３００万本まで売り上げた伸ばしたタイトルと
初期出荷３００万でそこからまったく売上が更新されてない売り逃げタイトルじゃ話がまったく違うんだよなあ
あれだけネガられたFF15でも初動の２倍以上にまで売上伸びてんのにFF16は初動以降の売上が出せないってそこまでひどいFFなんて過去にない
あれが失敗作だったってことを一番良くわかってるのがスクエニ自身だからリバース発売前からFF16の販促やらなくなった
つまり内容よくなくて失敗したタイトルをいくら販促してもリソースの無駄だから損切りされてしまったということ
それを淡々と伝えればいいだけなのに、口汚くののしるからいけないのだ
期待するの止めればいいよ
お前らの好きだったスクウェアはもう無いんだよ
記事内容の一文が青文字のとこ読めばなんだが
社員やゲーム関係者に対して過剰な誹謗中傷してるのは法的処置もって言ってるだけ
ゲームがクソってレビューに法的処置でなく社員を守りますと言ってる話
次はお前の番だわな