【新技術】生成AIでカスハラ対策、未来のカスタマーセンター 「乗り込むぞ」で上司にアラートhttps://t.co/f5f354U0oz

生成AIが通話で「カスハラ」を認識すると、最適な回答をオペレーターに対して提案。通話後にはやりとりを分析し、客のストレス度合いや、オペレーターの対応を点数化する。 pic.twitter.com/c4Q5udNfTu

— ライブドアニュース (@livedoornews) October 9, 2024

 

記事によると

・カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」からオペレーターを守るため、生成AIを使った未来のカスタマーセンターが登場です。

・NTTコミュニケーションズが公開した新たな技術は、生成AIが客との通話で「カスハラ」を認識すると、状況に応じた最適な回答をオペレーターに対して提案するものです。

・また「乗り込むぞ」など、カスハラがエスカレートした場合は上司にアラートを送ります。

・通話後にはやりとりを分析し、客のストレス度合いを表示するほか、オペレーターの対応を点数化して、業務の改善につなげる狙いです。

以下、全文を読む

 

この記事への反応

・オペレーターの対応を点数化する必要性は無いと思う。

カスハラのストレスを減らせても
数値化する事で新たなプレッシャーとストレスを与える事になってしまってる。

・これモラハラとかパワハラにも応用して

NPDの『言語化が難しい、細かい嫌がらせ』も分析・言語化して

ストレスチェックをしてくれたら気の弱い人が助かりますね

・こういうのでどんどん効率化されてくと良いね

ついでにSNSでアレなのの検知とかも高精度になってくると大変良い

・カスハラ認識したら、生成AI、お前が電話代われよ(；´∀｀)

・今まで各所のカスタマーセンターで録音された音声をビッグデータとして
このＡＩに学習させよう

・自動で警察に通報でええやろ

・モンスターカスタマーとかモンスタークレーマーって言わなくなったのは「ハラスメント」を流行らせたいから？
黒寄りグレーみたいなのでもカスタマー呼びしてあげるのは最後の良心なのかな

・カスハラするような人はAIで相手するに限る

・カスハラ対応専門のAIに電話をつなげば一番よいと思う

・AIが人間のモラル度合いを採点する
時代ねぇ～👏👏

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