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Amazonプライムの解約手順が意図的に複雑化されていたことが内部文書のリークによって判明、解約率は14%低下
dfhatk



記事によると



・2022年3月16日にリークされたAmazonの内部文書からAmazonが意図的に解約方法を複雑化することで、解約者を減少させていたことが明らかになった。

・Business Insiderが入手したAmazonの内部文書によると、AmazonはAmazonプライムの解約を試みるユーザーに対して「いくつか質問に答えさせる」「月間契約から年間契約に変更するオファーを提示する」といったアクションを行い、解約プロセスを複雑にすることでキャンセル率を減少させるプロジェクトを実施していたとのこと。

・このプロジェクトは「Iliad」と呼ばれており、内部文書にはAmazonが「Iliad」によってAmazonプライムの解約率を14%減少させたことも記されていた。

以下、全文を読む

この記事への反応



ネトフリは一瞬で解約できるのになぁ

今更…

(なんとなく)分かってた

一度解約した後も再加入のボタンを押しやすい位置に置いてるから、うっかり再加入してしまったことがある。「おかえりなさい」のメールが届いて発狂したわ

たぶん皆察してた

Adobeは…?

知ってた

デスヨネー

どこもやってるよ。

分かりにくいから知ってた







やっぱり









コメント(43件)

1.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:01▼返信
プリン納税しろ
2.プリン投稿日:2022年03月17日 22:01▼返信
バカ名無し最低
3.プリン投稿日:2022年03月17日 22:01▼返信
>>1うるさい告訴
4.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:02▼返信
罠に引っかかってプライム無料期間つかわされてもうたわ
5.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:02▼返信
>>1警察に通報
6.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:19▼返信
たしかに面倒だったけどニコニコよりはましだった
7.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:20▼返信
ビデオの課金方式は本当にわかりにくくしてあるわ
8. 投稿日:2022年03月17日 22:21▼返信
知ってるし逆に意地でも解約してやるって思ったわ
9.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:24▼返信
入るのは誤タップでも一発なのに
退会するのはホント意味不明なレベルで複雑だからな
そういうサイトは信用できんわ
10.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:27▼返信
>>1最低、オタコム悪い
11.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:30▼返信
解約が複雑なのは気持ち的に理解できるしあるあるネタだけど、注文の度にプライム登録画面を表示するのはウザすぎる。
12.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:34▼返信
んん?
いま試しに探してみたけど全然難しくなくね?
13.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:35▼返信
ニコニコやノートンなんかよりは100倍簡単だぜ
14.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:35▼返信
※9
まさか通販買うのに目立つデカいボタン選ぶと加入させられるとは。。。。
15.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:37▼返信
解約もそうだけど一度入った後やめるとまた入れってしつこいのがね
注文する度に押しそうになるところに加入ボタン出てきたりしてうざすぎる
16.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:40▼返信
Adobeは最上級にやばい。
17.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:43▼返信
気付いたら加入してた時はビビったわ
18.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:43▼返信
セブンオムニがまさにそれ
あれまじでゴミだわ
19.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:51▼返信
似たようなことをしている企業は他にも多い。
手順を複雑にしたり、ホームページで退会案内を分かり辛くしたり、問い合わせ先(電話やメール)を調べにくくして『よくある質問』で誤魔化して肝心の退会については表示を控えめにする(よく無い質問なんですか?)など。
20.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 22:55▼返信
次から注文ミスったらいきなり加入料とられるんか
気を付けないと
21. 投稿日:2022年03月17日 22:56▼返信
さすがにワンクリックとは行かないけどアマプラは解約簡単だろ
トップページにでかい解約ボタン置いとけってか?
22.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 23:19▼返信
別に今更感があるけどな
今なら貴方だけ割り引きしますので続けてもらえませんか?みたいなのあるな
23. 投稿日:2022年03月17日 23:19▼返信
尼解約なんてするか?
小学生かな?
24.投稿日:2022年03月17日 23:19▼返信
まあ日本は安いから入っててもいいけどね
通販もするしビデオもみる
25.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 23:21▼返信
別に安いから解約する必要はない
おま国のアメリカは知らん
26.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 23:24▼返信
アメリカは年間1万くらいしてたはず
27.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 23:47▼返信
むしろ契約時に担当の人にお世話になったわ…
28.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月17日 23:53▼返信
買い物した時プライムに加入するではなく「次に進む(試す)」というデカくて目立つボタンなのが悪意を感じる
「プライム無料体験を試さないで注文を続ける」は小さくてテキスト表示されてる
29.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月18日 00:11▼返信
まぁ最近の若い子はアマゾンなんか使わないわーって言ってたし良いんじゃないの
30.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月18日 00:31▼返信
プライム入ってるけどアマゾンの方が損してそうだけどなあ
セールで割引つく時しか買わないし
31.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月18日 01:10▼返信
いかにも確定画面な解約ボタンを押したと思ったら
出来てなくて翌月差し引かれてた時はイラっとしたな
幸いプレミアム機能が手付かずのケースだから遅れてその分は戻ってきたけど面倒くせえわ
32.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月18日 01:13▼返信
Softbankの入れ知恵
33.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月18日 02:15▼返信
※28
拒否はボタンに見えないからなw
34.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月18日 02:16▼返信
人間工学的な誘導をあからさまにはやってるからなあ
35.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月18日 02:43▼返信
前に、アマゾンで買い物をしたらいつの間にかプライム会員にされてて、慌てて解約したわ。
ろくに確認せずに「次に進む」を押しちゃった俺が悪いんだけど、ああいうトラップみたいな事をされるとちょっと引く。
36.AMDer投稿日:2022年03月18日 02:46▼返信
シン・エヴァ見るためだけに入った。後悔はない
音楽無料も電子書籍無料も使ってない
だが…送料無料になるのは有り難い😃ハヤイワー…
37.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月18日 04:06▼返信
まぁ、年額5000円、月額なら500円でprimeビデオ見れるからな
映画やドラマ観たり買い物したりする人にはメリットの方がデカいでしょ
38.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月18日 05:09▼返信
※35前に、アマゾンで買い物をしたらいつの間にかプライム会員にされてて、慌てて解約したわ。
うちのオヤジがそれにきづいた。
39.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月18日 09:26▼返信
任最低
ゴミッチ
40.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月18日 10:56▼返信
アマプラが難しいって、知将かwww
いつのまにか会員なってたwとか言ってるやつも知将かwww
無料体験を押して気付いてないんだよwww
41.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月18日 12:22▼返信
まあ加入するやつが極端に便利なUI(脳死操作でいつの間にか入ってる気づかない)
はいりたくない奴は罠なうえに抜けにくい 本当にやめますかを3回以上確認されてやめた後メールもしつこく来る
宗教w
42.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月18日 15:17▼返信
ただ、向こうも慈善事業でなく商売だからね、入るのは簡単、解除は引き止める、商売っ気としてはいたって普通かと。
43.とある名無しのオタコム投稿日:2022年03月19日 06:40▼返信
どこもそうじゃね

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