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2015年06月14日 08:07 コメントを見る

2015年度日本版顧客満足度指数、『モスバーガー』と『ドトールコーヒー』初の顧客満足1位!スタバは3位に

後はタバコか

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サービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草直之 富士通株式会社顧問)は、
2015年度「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」第1回調査として、
6業種(コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、事務機器)における、のべ64企業もしくはブランドの満足度などを発表した。

【各業種の顧客満足1位企業・ブランド】
・セブン-イレブン(コンビニエンスストア) 5年ぶり顧客満足1位、他4指標でも1位。
・帝国ホテル(シティホテル) 7年連続顧客満足1位。
・リッチモンドホテル(ビジネスホテル) 2年ぶり顧客満足1位。
・モスバーガー(飲食) 高い顧客期待、知覚品質を受け初の顧客満足1位。
・ドトールコーヒー(カフェ) 知覚価値、ロイヤルティの評価で初の顧客満足1位。
・富士ゼロックス(事務機器) 5年連続顧客満足1位

■コンビニエンスストア
コンビニエンスストアの顧客満足1位は5年ぶりの「セブン-イレブン」。顧客満足のほか、顧客期待、
知覚品質、推奨意向、ロイヤルティの4指標で1位、知覚価値で2位と、高い評価を受けている。
顧客満足2位は前年度1位の「セイコーマート」。知覚価値で1位となったほか、5指標で「セブン-イレブン」に次ぐ評価となっている。

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■シティホテル

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■ビジネスホテル

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■飲食
飲食全体の顧客満足を比較すると「モスバーガー」が前年度3位から1位へ躍進し、次いで2位「スシロー」、3位「リンガーハット」の順となっている。
「モスバーガー」は顧客期待、知覚品質、推奨意向、ロイヤルティで評価が高い。
2位の「スシロー」はロイヤルティをはじめ知覚価値、推奨意向で高い評価を得ている。リンガーハットは初調査で3位となった。

カテゴリーをレストランチェーンとファストフード店(丼・麺・カレーを含む)に分けた場合は、それぞれ「スシロー」「モスバーガー」が1位となる。
・飲食総合

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・レストランチェーン

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・ファストフード店

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<顧客満足>

1位:モスバーガー(75.5)
2位:スシロー(74.9)
3位:リンガーハット(74.5)

4位:びっくりドンキー/丸亀製麺(73.0)
6位:幸楽苑(72.8)
7位:木曽路(72.6)
8位:サイゼリヤ(72.1)
9位:くら寿司(72.0)
10位:CoCo壱番屋(70.8)
11位:餃子の王将(69.7)
12位:ケンタッキーフライドチキン(69.2)

■カフェ

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前年度の「スターバックス」に替わり、「ドトールコーヒー」が初の顧客満足1位。顧客期待、知覚品質は中央値程度ながら知覚価値が高い評価を受けた。
2位には前年度同位の「ベローチェ」が高い知覚価値でランクインしており、3位には顧客期待、知覚品質、
推奨意向、ロイヤルティで1位となった「スターバックス」、4位には顧客期待、知覚品質、推奨意向で高い評価の「コメダ珈琲店」が続く。
カフェの顧客満足は、1位から7位までの差が小さいという点が特徴的である。

■事務機器

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http://www.gourmetbiz.net/12625/


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コメント

1.とある名無しのオタコム2015年6月14日 09:25
▽このコメントに返信

年寄りというか経験豊かな店員にホットする
ベテランの力侮りがたし!
若いだけのバカ店員はいらん!

2.とある名無しのオタコム2015年6月14日 09:26
▽このコメントに返信

また行きたいと思わせるね。
ホントに

3.とある名無しのオタコム2015年6月14日 09:43
▽このコメントに返信

前は牛角のランキングが高かったような⋯

4.とある名無しのオタコム2015年6月14日 20:57
▽このコメントに返信

すごく丁寧で好感がもてるもん
なんで他の店は「ありがとうございます」の一言すら言えないのか

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