地震で破損したフィギュアを「無料修繕」
被災6県への「神対応」、販売元に理由を聞いた
記事によると
・高級フィギュアブランドを展開するeStreamは2021年2月15日、福島県沖を震源地とする地震の被災者に向け、破損した対象フィギュアを無料で修繕すると発表した。
【お知らせ】福島県沖を震源地とする地震で被災された、全ての皆様に心よりお見舞い申し上げます。
— eStream (@eStream_inc) February 15, 2021
「大切なフィギュアが壊れてしまった」というお声を複数拝見し、この度対象のお客様の当社製品を無償で修理対応させて頂きたく存じます。
対象条件、ご注意事項はツイート内画像をご覧ください。 pic.twitter.com/YcyaJQc93H
こうした対応を行った理由について、eStreamの広報担当者は
「フィギュアの商品の特徴として、商品一つ一つに表情がある特別なもので、購入いただいたお客様との『思い』や『絆』が詰まっている商品だと考えております。
そのような大切な商品が壊れてしまうということは、大きなショックと悲しみがあると感じており、 Twitterで我々の届けたフィギュアが壊れて悲しんでいるお客様の声を拝見して、小さいことかもしれないですが、私たちにも何かできることがないか社内で考えて今回の発表に至りました」と説明。
修繕希望は既に複数寄せられており、「1件1件大切に誠意をもって修正対応させていただきたい」と語った。
この記事への反応
・ねんどろの会社も修理とかしてくれないかなぁ…
・こうゆうサービスは凄く有り難い。安心して購入出来る
・こういう真心のある企業さんでお買い物したいと思う
・こういう優良企業はまじで推したい
・超ド級の大きさにクオリティ。ここのメーカーのフィギュアはほぼ美術品。
値段もすんげぇけど対応もすんげぇ。神かよ
・この会社から5月にフィギュア届くんだがめちゃくちゃ安心できる
・こういう会社は生き残っていくべき
・そう言うのがあったら、処分せんで良いなぁ〜
さすが、日本らしい商売や
・こんなサービスを考えるとは。
リピーター増えるだろうねえ。
・やさしいせかいだな
さすがシブスク
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当然だろ
東北の震災の時、ショーケースから落ちてパーツ折れた時も無償対応でした。
普通に量販店で買った製品でです。
数売るならともかく高級志向はこのくらいした方が売上伸びるのかもね
どうしても気に入らない人は交換対応するから問い合わせしてくれって言ってるの知らんのか？
製造物責任法があってメーカーは初期不良品の交換などである一定数の交換パーツを
販売終了から5〜8年程度保持する責任がある
フィギュアの場合は販売と同時に生産終了になることが多いのでパーツ部品が残っていれば送ってくれるよね
(ただし天災に責任義務は無く、有償が基本で無償交換は善意だけども
完全にマイナスでしかないだろうに
高額商品は公式で買うべきだな
※4
おもちゃの修理屋も探せばあるよ
新品と交換ではないと
これそんだけ壊れやすい商品って事じゃね？
俺も何度か利用したことある。
震災の時、それと経年劣化で破損した部品を無償で送ってもらったことあるよ。
フィギュア趣味の人なら普通に知ってることで、神対応っていうのは正直大げさ。
しかもこのメーカーほど条件厳しくなかった。