海外滞在中にiPhoneXSをスられ、クレカや銀行カードそして携帯回線も全部止めて、遠隔でiPhoneのデータも消し、ホッとして昨日帰国したまでは良かったが、先程ドコモショップでSIMの再発行をお願いしたら、最速で17:30になると言われた。
— 夏野 剛 Takeshi Natsuno (@tnatsu) 2019年8月14日
SIMの再発行なんて時間もかかるわけないし、盗難とか紛失の窓口は普通分けるだろ。携帯回線の重要性をウリにして商売しているのに、再発行で半日以上待たせるのを当たり前と思う感覚がすごい。どうせ無くしたお前が悪いと袋叩きにあうだろうが、ヨーロッパはスリ多いし、オレだって今までなかった。
— 夏野 剛 Takeshi Natsuno (@tnatsu) 2019年8月14日
反応
・元ドコモショップ店長ですが言わせて下さい。そういう自分勝手な意見を述べる客がいるから店員は苦労するんだ。お客はみんな順番待ってんだから待て。何様のつもりだ。
・そもそも簡単な手続きだから優先すれって言うのが間違ってる。 他にも待ってる人はいるし窓口や人員には限りがある。
・朝イチから行けばよかったのでは?窓口分けるの普通ってどこの定義ですか？他のキャリアはそうなんですか？携帯回線重要だから時間かけて説明してるのに逆手にとって文句とは?自分の都合だけですべて決めつけないで下さい。
・ドコモなんて全然マシですよ。ソフトバンクなんて端末購入しない場合、SIMの在庫が無いって言われますから。
・現場を知らないお偉いさんが言いそうな事だわ 窓口分けろ？そんな余裕あるショップなんて全国探してもないと思いますよ？
・SIMの再発行とか故障のせいで自分の手続きが1時間後回しにされたら絶対キレるくせに。
・ただの逆ギレじゃん 改善の余地はあっても日本の窓口は世界でトップレベル 保険として子回線でも契約しとけ いやはや、皆で作ったiモードを自分一人の手柄のように主張する人らしい俺様感
・他にお待ちの人はどれくらい居たのでしょうか？ もしあなたが1人目のお客様なら怒るのも至極当然かと思います。 順番待ちをしていたのであれば順番を守りましょう。
・盗難、紛失のためにスタッフ空けとくなんて非効率的な事する訳がない！あいつ空いてるだろ！対応早くしろ！と言われるのが目に見えてる。
・あなたがドコモにいた時も窓口は全て総合窓口です。 そもそも盗難とか紛失とか来店確率が低いものに別に窓口を設けるわけないだろ普通。 ドコモにいたのにお盆で混むことを知らないの？
すぐに終わる手続きだから先にやれっていう思考ヤベェ
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平日でも相当順番まつよ
糞みたいな運用してるから無駄に客待たせとるんやろ
余計なサービスとか契約させるために時間かかってるだけだろ
すぐ終わるの定義とは。
SIMの再発行がすぐ終わるわけないだろ
本人確認だの何だのって何ステップあると思ってんだ
そら5分10分で終わる作業の事やろ
明細の発行も新規契約も同列でとらえてる運用になんも疑問に思わん
のはよほど頭使わずに生きてきたんやろな
待ち時間に要件聞くやろ
機種選びに長時間かけてる客と同列にされるのは非効率的
で、5分10分で終わるってどう言う定義？
世の中の人間はお前が思っているより頭が良くないんだよ。
世の中の人間じゃなくてお前個人が頭良くないだけやぞ
店ならどの対応にどれくらいの時間かかるくらいのデータあるわ
例外が考えられない典型だな
5分から10分で平均して終わるからといって全員が5分から10分で終わるわけじゃないんだぞ？
で、それらを集めたとしても20人いたら呼ばれるのは100分から200分の間になるので待つのは変わんない。
なのに何で早く終わる手続き専用作れば早く終わると思うの？
その時点でお前も頭が良くない側だし手続き行くなら当然本人確認資料必要だと普通の人はわかるけど
それがわからずに窓口でごねる奴って結構いんのよ。
その時点で頭が良くない奴がいるってわかるよね？
もうちょっと頭使ったほうがいいよ
「自分の手続き」が5分から10分で終わるとしても前に待ちQがいれば当然時間はかかる。