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2012年08月13日 10:06 コメントを見る

「何をお探しでしょうか?」がなくなる?『声をかけない接客』新しい売り方を模索中

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広がって欲しい


1 名前: ライオン(WiMAX) 投稿日:2012/08/12(日) 20:25:17.10 ID:7rykvumo0 ?PLT(12063) ポイント特典

18


「声をかけない接客」 新しい売り方模索中

「何かお探しですか」。接客の基本は、声がけから始まるコミュニケーション…。そんな常識が崩れつつある? 丁寧なカウンセリングが最大のサービスである百貨店の化粧品売り場で、あえて「声をかけない接客」が導入され話題を呼んでいる。東急百貨店が4月にオープンした「渋谷ヒカリエ ShinQs(シンクス)」の売り場は、まるで新接客法の実験場だ。

アメリカ化粧品ブランド「クリニーク」の入り口に、3色のブレスレットが並んでいた。来店者が腕に着けることで、白=「急いでいます」、ピンク=「自由に見ています(声をかけないで)」、緑=「カウンセリング希望」と意思表示できる、日本唯一の売り場だ。ピンクを選ぶ人が6割を占めるという。

「百貨店慣れしていない比較的若い世代では、『何かお探しですか』と声をかけると、スーッと帰られてしまう場面も少なくない。『見ているだけ』など、お客さまの状況や希望が一目でわかるので、スタッフにとってもありがたい」と吉田智絵チーフ。味気ない気もするが、「『ピンク』を着けてお試しいただいた方が、後日、カウンセリング希望の『緑』で再来店することもある。声をかけないことが、結果的に間口を広げているようです」。

色とりどりの試用見本とともに、タブレット端末も設置。客が商品のバーコードをかざすと詳しい商品説明が表示されたり、化粧品口コミサイトにアクセスしたり。ネットで情報が簡単に収集できる現代、生身のコミュニケーションは必要ないと考える人も場面も増えたようだ。

展開するクリニークラボラトリーズは、一昨年からカウンター越しに対面する従来の店づくりを見直し、自由に商品を試せる売り場に順次刷新中だ。日本国内149店舗中19店舗にまで増やしている。

同じフロアで花王が展開する百貨店化粧品ブランド「エスト」の店舗はまるでカフェ。「トライコスメティクスエストカフェ」と銘打ち、テーブルに置かれた化粧品が自由に試せるスペースとなっている。椅子に腰掛けると、「何をお探しですか」ではなく、「お飲み物いかがでしょうか」。花王の特保飲料「ヘルシア」が無料でサービスされた。

岩井里佐子ビューティーアドバイザーは「要望されない限り、こちらから説明することはありません。お客さま自身のペースで過ごし、そのまま帰られても結構です。一緒に座るカップルの男性も多いですよ」。

気軽なカフェ風にした背景には、化粧品購入者の百貨店離れがある。富士経済「化粧品販売チャネル別市場」によると昨年は、ドラッグストアが前年比微増の6419億円に対して、百貨店は3分の1以下の1811億円で前年割れもしていた。

「4年前のリーマン・ショック後、百貨店離れが顕著に。20代女性に聞くと、『コワイ』『決心がいる』など、百貨店のハードルは想像以上に高かった。商品には自信がありますので、1度使ってもらう場が必要なんです」とエストのマーケティング担当、大倉誠一さん。

化粧品口コミサイトで大賞を受賞している化粧水(5250円)や炭酸泡のマッサージ、メークまで1時間ほどかけて試していた飲食店勤務で役者の糸井兎実さん(35)は「百貨店の化粧品売り場には何年も来ていなかったが、気持ちよく過ごせて、買いたい商品もいくつか見つかった。家が近所なので、化粧直しにも寄りたい」と満足げ。

化粧品売り場に限らず、店員の使命とは売ること。とはいえ、押しの強い粘着質な接客に店から逃げ出した…なんて逆効果な話もよく聞く。あえて声をかけない接遇には悠然かつ堅実、「急がば回れ」という日本人的美学すら感じる。不況下のこんな時代だからこそ…。(重松明子、写真も)

http://www.sankeibiz.jp/business/news/120812/bsd1208121121001-n1.htm

★画像
「クリニーク」の意志表示ブレスレット。声かけ不要ならピンク色を=東京都渋谷区
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3
名前: スミロドン(東京都) 投稿日:2012/08/12(日) 20:27:21.32 ID:/2BJvL7Q0
見てるときにいちいち声かけてくるってウザイよね
アレコレ考えてるときにかけられると殴りたくなるわ

4 名前: ヤマネコ(チベット自治区) 投稿日:2012/08/12(日) 20:27:23.39 ID:IOdKz3Hy0
昔の石丸電気がそれを売りにしていたな

5 名前: コラット(長野県) 投稿日:2012/08/12(日) 20:27:48.76 ID:zOiVlwGG0
かつてのSTEP思い出すな

6 名前: アフリカゴールデンキャット(関東・東海) 投稿日:2012/08/12(日) 20:28:45.29 ID:UJrvGYUKO
ピンクつけてる奴のが声かけたら売れるんだなこれが

逆に緑をつける客のがウザい、散々説明させるだけさせて買わない

7 名前: シンガプーラ(兵庫県) 投稿日:2012/08/12(日) 20:29:10.38 ID:MgMk8Kt70
なんか早く買えって催促されてる気になる
見たいだけの時もあるのに

8 名前: 猫又(山形県【20:11 山形県震度2】) 投稿日:2012/08/12(日) 20:29:18.20 ID:mA4YR5s6I
万引き対策のための体育会系声かけ

9 名前: ギコ(dion軍) 投稿日:2012/08/12(日) 20:29:19.34 ID:CfUbL2Fh0
用がある時はこっちから声かけるから、出来れば話しかけて来ないでほしい

10 名前: デボンレックス(東京都) 投稿日:2012/08/12(日) 20:29:37.04 ID:1ql/7jPL0
これでヒカリエ潰れるだろうな

あそこ、構ってちゃんが行くから

11 名前: しぃ(大阪府) 投稿日:2012/08/12(日) 20:30:24.89 ID:oS0rkm4W0
絶妙なタイミングで声を掛けるのがプロの技だろ
役に立たない店員だな

12 名前: マレーヤマネコ(関東・甲信越) 投稿日:2012/08/12(日) 20:30:52.65 ID:GSRvGJvKO
まあ百貨店とかだと値段が高いから声かけないと買わなそうだけどな

13 名前: アメリカンショートヘア(京都府) 投稿日:2012/08/12(日) 20:31:35.15 ID:YKuhcBTn0
そして誰もいなくなった

14 名前: デボンレックス(東京都) 投稿日:2012/08/12(日) 20:32:07.46 ID:hujP7c4m0
家電を見てるといつも声かけられるのがウザイわ

15 名前: オセロット(神奈川県) 投稿日:2012/08/12(日) 20:33:29.65 ID:lwluK9YG0
むしろ声かけようとすると忙しぶって逃げるしなw

16 名前: ヨーロッパオオヤマネコ(岩手県) 投稿日:2012/08/12(日) 20:33:45.07 ID:qhODYqot0
声かけられた時点でそこで買わないようにはしてる

19 名前: マンクス(広島県) 投稿日:2012/08/12(日) 20:34:29.81 ID:TIQTHF4s0
少しぐらいおしゃれをしようと引きこもりのオレが
勇気を出して店に行ってみた
「何をお探しでしょうかwwこれとかどうっすかwwww
俺は店を去った

20 名前: クロアシネコ(新潟県) 投稿日:2012/08/12(日) 20:34:34.69 ID:dK9MCDSD0
ぜひ赤男爵で実施していただきたい

21 名前: 猫又(北陸地方) 投稿日:2012/08/12(日) 20:35:14.00 ID:QO0Lbn2N0
急いでる時の店員の対応は?

23 名前: ジャガーネコ(四国地方) 投稿日:2012/08/12(日) 20:35:34.33 ID:r45Mc56yP
無人化すべきである

24 名前: ユキヒョウ(福井県) 投稿日:2012/08/12(日) 20:36:06.01 ID:5Ulg4xEL0
万引きされないようにずっと見張られているのが腹立つ。

25 名前: キジトラ(公衆) 投稿日:2012/08/12(日) 20:36:19.87 ID:ep8TKGXh0
他の客が多いときとか、なるべく声を掛けられないように努力してる。
凄いっ声掛けてくる店には二度と行かない。

26 名前: スペインオオヤマネコ(富山県) 投稿日:2012/08/12(日) 20:37:30.60 ID:CoitJ0SR0
買いなさいよクズ(6歳or49歳)

27 名前: 茶トラ(dion軍) 投稿日:2012/08/12(日) 20:38:06.12 ID:D6aLDRhU0
うん
「何をおさがしでしょうか」は要らないね。客の側からすると。
でもこっちから聞きたいときは逃げずに付き合ってもらいたい。

28 名前: バリニーズ(新潟・東北) 投稿日:2012/08/12(日) 20:38:20.02 ID:2isTi5ntO
洋服屋はうざい
声かけ押し売りうるさいからネットで通販にした

30 名前: ブリティッシュショートヘア(広島県) 投稿日:2012/08/12(日) 20:40:37.55 ID:0tQHC9fX0
声かけてこない店ではあえて買わない様にしてる

31 名前: サイベリアン(WiMAX) 投稿日:2012/08/12(日) 20:40:39.84 ID:WNN/5t1Q0
「早く声かけてくれよ!」ってくらい放置された方が
気持ちよく買い物できてる気がする

33 名前: メインクーン(山梨県) 投稿日:2012/08/12(日) 20:42:47.59 ID:O3BcqX6p0
これサブウェイでも導入してくれ
ピンク腕輪のやつは「全部デフォルトで良いからいちいち聞くな」

34 名前: スコティッシュフォールド(京都府) 投稿日:2012/08/12(日) 20:44:11.13 ID:+rlZDZCp0
家電屋行ったら8人ぐらいに次々声かけられてワロタ
実物見てるだけだっての。物はネットで買うわ

35 名前: エジプシャン・マウ(埼玉県) 投稿日:2012/08/12(日) 20:46:00.33 ID:Zh7H2I7T0
アメリカみたいな感じで頼むわ
あいつらは挨拶程度で軽く話しかけてすぐ何かあったら呼んでくれよ!って言って消えてく

37 名前: マンクス(広島県) 投稿日:2012/08/12(日) 20:46:33.52 ID:TIQTHF4s0

店員「何をお探しでしょうか」
俺「あ、ちょっとズボンとか見てるんですけど・・・」
店員「こちらとか今流行ってますね。白で夏らしくてこれからの季節にピッタリだと思います!」
俺「はあ・・・そうすか・・・」
店員(ジーーー・・・・・)
俺「・・・・」(カチャカチャ・・・)
店員(ジ―――・・・・)
俺 (;^ω^)

45 名前: ボブキャット(兵庫県) 投稿日:2012/08/12(日) 20:51:43.17 ID:OPMFWTEL0
>>37
これスゲーよく分かるわ。
説明やアドバイスまでで止めといてくれたらいいのに、一度食いついたら最後
売るとこまで持っていこうとするやつが多すぎるんだよな。

41 名前: トラ(愛知県) 投稿日:2012/08/12(日) 20:49:40.31 ID:YGSyyVOf0
ホームセンターみたいにコーナーごとに店員呼び出しボタンでも置いとけ


転載元:http://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1344770717/

コメント

1.とある名無しのオタコム2012年8月13日 10:32
▽このコメントに返信

これを10年前から実践してきた元アパレル店員だが
何件もクビになったよw

2.とある名無しのオタコム2012年8月13日 11:06
▽このコメントに返信

客によって対応を変えれる人材を・・・

3.とある名無しのオタコム2012年8月13日 11:06
▽このコメントに返信

買わせたいのは分かるけど金魚の糞みたいに付きまとわれるのもね

4.とある名無しのオタコム2012年8月13日 11:08
▽このコメントに返信

店員さんには結構お世話になってるんでいてくれたほうがいいんだけど
こっちが必要なとき(店員を探してキョロキョロしてるときとか)に声をかけてくれればそれでいい

5.とある名無しのオタコム2012年8月13日 11:44
▽このコメントに返信

今頃になって気が付くなんざ20年遅いわ!!
さりげなく客の目に付くところにいて商品を整理してるのがベスト。。

6.とある名無しのオタコム2012年8月13日 12:21
▽このコメントに返信

客A「ほっとけ」
客B「声かけろよ」
マニュアル「積極的に、しかしお客様に不快感を与えない様に程々に」
俺「知るかハゲ、聞きたい事があんならテメーから聞け
俺は聞きたい事あれば聞くわボケが、死んどけ」

7.とある名無しのオタコム2012年8月13日 14:10
▽このコメントに返信

好きなブランドに限って、声かけのうるさい会社なんだよな・・・
死んでも声かけろ!ぐらいの指導してるからか、NO THANKYOUって言っても、アホほど声かけてる
いつもあまりにうざくて店員と鬼ごっこになる
逃げても逃げても追いかけて声かけてくるからなwww

8.2012年8月13日 15:04
▽このコメントに返信

既に家具屋がやってるように声かけるなのバッチだけでいいんだよ

9.とある名無しのオタコム2012年8月13日 21:34
▽このコメントに返信

左のアフィにヒカリエがあってちょっと笑ってしまった。狙ったのかな?

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