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2012年08月01日 14:06 コメントを見る

批判殺到『kobo』に楽天・三木谷社長「レビューは混乱防ぐため削除。楽天市場とは違うサイトだし、アマゾンだってやってる」

20120801130314

うわぁ・・・


1 名前:☆ばぐ太☆ JSGFLSFOXQ @☆ば 太☆ Mkつーφ 投稿日:2012/08/01() 11:31:55.27 ID:???0

06


・楽天の電子書籍サービス「kobo(コボ)」が
19日にスタートして約2週間。ネット上では不満の声が噴出した。
コボタッチの購入者は、パソコンに設定用のソフトをインストールし、端末をつなげてアクティベーションしないと同端末を使うことができない。この一連の作業がうまくできないユーザーが相次ぎ、混乱と批判が広がってしまった。
楽天によると、19日午後3時のコボストアのオープン前に誤って古いバージョンの設定ソフトを
配布してしまい、このソフトに不具合があったことがトラブルの原因となった。
ツイッターやフェイスブックには批判が殺到。コボタッチを販売している楽天のサイトの「みんなのレビュー」欄では、5段階で最低の星1つという評価が最多となり、炎上の様相を呈した。

三木谷社長は混乱をこう振り返る。
「第一段階で、一部のお客様にご迷惑をおかけしたことは、正直、おわびをしなくてはなりません。コボストアのグランドオープン前に、古いバージョンの設定ソフトを配布してしまうという我々のミスがあった。けれども、うまく乗り切れたかなと。重要なことは、いかに早く解決するかだと思っています」
「コンピューターリテラシーが低い方にとって初期設定は、多少難しいところがある。でも、無線LANでアクティベーションができるようになると、今までセットアップに時間がかかってた人が怒り出すんじゃないかと思うくらい早くできるようになる。たったの4画面で終わりますから」

辛らつな評価とコメントが並んでしまったコボタッチのレビュー欄は23日、三木谷社長の判断で削除された。このことが、一部ユーザーの怒りに油を注ぐこととなってしまった。「隠蔽じゃないか」。
そんな声に、三木谷社長はこう弁解する。
「基本的にレビューは『Q&A』的な話と、製品に対するコメントの2種類。Q&A的な話題は、古い設定ソフトの話ですし、内容のほとんどが解決しているので、表に出たままだと『かえって
ミスリーディングだな』と判断し、いったん、落とさせてもらった。これは、まとめて過去にこういう問題がありましたけれど解決しましたよと、再掲載する予定です」

「製品に対するコメントは、どういう形にするか考えたうえで、適切に対応していこうと。コボのサイトは『メーカーサイト』。楽天市場の一般的な販売サイトとは位置づけがちょっと違うと思うんですよ。楽天市場と同じレビューの形にすることが適切なのかどうか。例えばアマゾンだって、自社製品のレビューはかなりスクリーニングして出しているはずですしね」

製品に対するコメントでは、当初の設定に関するトラブルもさることながら、操作性や画面の表示方法に関する辛らつな内容も並んでいた。ネット上のユーザーの声を拾うと、「無料の『青空文庫』や一部のマンガタイトルについて、サムネイル画像(個別の書籍タイトルの表紙)が一律で分かりにくい」「検索結果が毎回異なり、並び順の法則も分からず、並び替えもできないため使いにくい」といった声が多い。

これらについても三木谷社長はあくまで強気だ。
「サムネイル画像の表示については、もう変えました。検索のアルゴリズムについては、これはもうウェブサービスの世界なんで、順次、改善していくと。1、2週間くらいで終わると思います。ですから、そういうスピードで、どんどんやっていく」
「(サービス開始が)拙速だったという反省は、ないです。今回、ハードウェア的な問題はほとんどなかったんですね。ハードに重大な欠陥があったということであれば、そういう議論になると思いますけれど、サムネイルや検索はそうではない。設定ソフトのミスは、これはご迷惑をおかけしたユーザーには謝らなければならないですけれども、素早く対応できた。皆さんの
評価はお任せするとして、僕としては上々の滑り出しと思っています」

三木谷社長が強気の姿勢を崩さないのは、結果が出ているからだ。コボタッチの販売台数は
1週間で約10万台。国内における電子書籍端末としては過去最高の初速と言える。コンテンツの販売も好調だ。関係者によると、コボストアに書籍を出しているある大手出版社では、「老舗の電子書店での1カ月分の売り上げを、コボでは2日で達成した」という。

http://www.nikkei.com/article/DGXZZO44369590R30C12A7000000/

3 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:32:15.54 ID:DdxS0jG10
ぷぎゃー

4 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:32:42.75 ID:UIyeaqky0
うん、ねえーよ

5 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:32:49.14 ID:fJnLItfU0
他所は他所!ウチはウチ!

6 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:33:00.53 ID:HTqfHqGC0
屑すぎる

7 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:33:15.54 ID:33dDIk7W0
ソニーやamazonクラスまで堕ちるって大変なことですよ

8 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:33:36.75 ID:xu6cUkJq0
手前味噌のレビューを削除とか、みっともない商売してるねえw
誰が買うか馬鹿

9 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:33:57.63 ID:6Lj7ATcTi
要らないからどうでもいい。

10 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:34:03.25 ID:ar5gMdDd0
前の車だってーカツオ君だってーアメリカだってー
子供かよ!しかも「はずですし」とかねらーかよ!!

11 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:34:13.78 ID:Dpby9K2t0
もうこの騒動知って楽天で買う馬鹿いないだろ

12 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:34:41.72 ID:EjBwNB/i0
批判レビューを一つ消せば、他所に批判レビューを二つ書く
二つ消せば、四つ書く
四つ消せば、八つ書く

13 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:34:46.68 ID:+9Ntl7Xv0

明らかに悪いことを正しいって言い張る民族と言えば・・・
似ている・・・

14 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:34:53.14 ID:34xaSVDl0
IT企業なんて人をだましてナンボですから。w

15 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:35:14.91 ID:i84F/Z7o0
もはやコメントが朝鮮人のそれと同じなんだが

16 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:35:20.13 ID:0uJrK1jl0
> ハードウェア的な問題はほとんど
えっ、中のものが2種類あるんだろ。
重大な問題じゃん。
ほとんどってなんだよ。

17 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:35:23.93 ID:ZsrL8irp0
楽天トラベルくじあったたので…

サンキューミッキー

18 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:35:46.67 ID:dOKmkhTHO
売れなくなって楽天が混乱するから削除するんだろ?
正しい商品情報を知らせないとは詐欺まがいな商売だろこれ
って今更か

19 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:35:51.33 ID:yK62Z5Jh0

三木谷がこんなクズじゃなかったら、Amazonよりも日本企業である
楽天を重宝してやるのに

クズ経営者はせめて顔出し&民に向けての発言を自粛しろよ

20 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:36:07.63 ID:57dZbWX80
素直に謝れば収まる問題なのに、酷い言い訳だな
益々楽天の他の商品が信用できなくなるわ

21 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:36:08.10 ID:il+bclTOP
iPadでいいじゃない

22 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:36:40.75 ID:eovrPG8tO
レビューないほうが混乱するんじゃないか?

23 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:36:51.22 ID:L0aFWBOXO
民主党議員になる資格あり

24 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:36:59.38 ID:6Sc4E8f40
三木ダニ: うちにとって不利なレビューは削除する、業界最大手(密林)だってやっている(キリッ

顧客バカにしてんのか?経営者が一番言っちゃいかん言葉だろ…

25 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:37:20.84 ID:1agG4r360
なんでもいいけど、楽天レビューの信頼はは無くなった ってだけ。

26 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:37:23.85 ID:LeGYwmrS0
楽天はスパムメールどうにかしろ

28 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:37:37.68 ID:3oZoOQgf0
ていうか、買う奴いるんだ()

29 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:37:39.81 ID:0YV9wYwu0
たかだか3000人くらいとか言っちゃう企業ですからw

30 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:38:19.38 ID:mNX66+iV0
ウンコ三木谷と糞堀江の違いなんて、政界に大きなコネがあるかどうかの差でしかないからな
もっともその差で、シャバとムショに別れてしまっているわけだが

31 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:38:32.25 ID:goLeuFuD0
コンピューターリテラシーの低い奴が要るって、客馬鹿にしてるのかとも思った。

32 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:38:52.25 ID:fitfhaH70
対応がへたくそだなこいつ

>設定ソフトのミスは、これはご迷惑をおかけしたユーザーには
>謝らなければならないですけれども、素早く対応できた。

これを

>設定ソフトのミスは素早く対応できたつもりですが
>ご迷惑をおかけしたユーザーには謝らなければならない

にするだけで、全然印象が違うのに。
なんか、とにかく顧客対応が下手糞すぎ

222 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 12:23:43.45 ID:FmIhQwEA0
>>32
普段日本語使ってないんでしょうから

232 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 12:27:13.46 ID:58hog6LJ0
>>32
意図的でしょう。

「誤ったこと」を評価して欲しいのではなく、
「トラブルを解決したこと」を評価して欲しいんだよ。

240 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 12:29:49.18 ID:LG9kK3FY0
>>32
三木谷の優先順位は「保身>謝罪」なんだろうな
だから見苦しい言い訳ばかり出てくる

33 名前:名無しさん@13周年 投稿日:2012/08/01(水) 11:38:57.82 ID:PtL7pJlH0
そもそも楽天のサービスを買う奴がどうかと 論外だわ


転載元:http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1343788315/

コメント

1.とある名無しのオタコム2012年8月1日 14:18
▽このコメントに返信

問題が解決したと決定するのはユーザー側でそっちが勝手に解決しましたから~消しておkにはならんだろ
レビューの削除権はどこが持ってるんだろ?

2.とある名無しのオタコム2012年8月1日 14:24
▽このコメントに返信

っていうかAmazonってレビュー消してるの?

3.とある名無しのオタコム2012年8月1日 14:30
▽このコメントに返信

Amazonもやってる!Amazonも叩け!
こうですかw

4.とある名無しのオタコム2012年8月1日 14:32
▽このコメントに返信

※2
そりゃもう消しまくりだよ

5.とある名無しのオタコム2012年8月1日 14:34
▽このコメントに返信

Amazon?
あれは発売前のレビューとかキチのレビューを消してるだけだぞ?

6.とある名無しのオタコム2012年8月1日 14:35
▽このコメントに返信

別にいい買い物したと思ってるけどなあ。5千円で買えたようなもんだし。自炊したものを.cbzにしたら問題無く快適に読めてるし。kindleは外部メモリ使えないから、やっぱkoboを選んだのは正解だと思ってるけど。

7.とある名無しのオタコム2012年8月1日 14:38
▽このコメントに返信

ゴミを売りつけておいて「使いこなせない奴が悪い」と開き直る手口は、詐欺師そのものだからなぁ。
最初の対応をミスして、印象を悪化させたのもマイナス。
10万台ってのも自社発情報なうえに、批判が出そろう前の数字だから信用性ない。

8.とある名無しのオタコム2012年8月1日 14:38
▽このコメントに返信

情強には神端末、情弱にはゴミ

9.とある名無しのオタコム2012年8月1日 14:40
▽このコメントに返信

なんだ、まだ改善or謝罪してなかったのか
「悪事千里を走る」なのになあ
ここまでの評価を築きあげるのに時間がかかったから
失うときにもそれなりの時間がかかるって勘違いしちゃったんだね気の毒に

10.とある名無しのオタコム2012年8月1日 14:41
▽このコメントに返信

まあAmazonレビューの不当削除はググればたくさん出てくるけどさ
楽天もそのレベルか

11.とある名無しのオタコム2012年8月1日 14:42
▽このコメントに返信

古くはソーテ*クやMSのX-B*X、U*J銀行や盗電と大きな企業ほど同じ過ちを繰り返す。
<クレーム対応のいろはのい>
・基本的に謝罪し続ける姿勢を誠意として示す。
・いかなる理由も言い訳にしない。
・相手の被害を己の事のように過大評価して共感する。
・相手に先回りして自らの欠陥を開示する。
これをグルグル回しながら了解されて第一プロセスが終了する。
最終的に問題の改修は暫定的な傷の治療と同じ問題を発生させない対策の実施となる。
このため発生に関する顛末と未然に防止するために講じた施策(普通3つ以上)を解説した内容の説明や資料の開示を以って終了することが必須条件となる。
今回の件に関しても、こうしたことがまるで出来ていないとしか評価できないだけではなく、「社長の妄言」といわれても仕方のないレベルの発言でしかない。

12.とある名無しのオタコム2012年8月1日 14:44
▽このコメントに返信

ホリエモンから何も学んでないな

13.とある名無しのオタコム2012年8月1日 14:51
▽このコメントに返信

もう変えました→論外
○○なので変えますor変えることを検討しています→及第点

14.とある名無しのオタコム2012年8月1日 14:57
▽このコメントに返信

一度使って、スパムメールだらけになってから
二度と使ってないw

15.とある名無しのオタコム2012年8月1日 14:57
▽このコメントに返信

どうでもいいけどこういうぽっと出の会社って信用出来ないよな
感覚的に

16.とある名無しのオタコム2012年8月1日 15:03
▽このコメントに返信

>コンピューターリテラシーが低い方にとって・・・
客はコンピューターを買ったと思ってないと思うが・・・。
文房具だろこれ。

17.ビズ2012年8月1日 15:11
▽このコメントに返信

まあ待て
言い逃れができない追及に頬っぺたを膨らませて、
「それもう直したし」とふてくされる三木谷を想像してみろ
かわいらしいじゃないか
まあもし俺が安さに釣られて糞ガジェットに手を出してしまう愚か者だとして
そんな対応されたら、怒りで端末を粉々にしてしまうかもしれないけどなw

18.とある名無しのオタコム2012年8月1日 15:15
▽このコメントに返信

さすがアホ谷しゃちょー
こいつが社長のうちは楽天に未来はないな

19.とある名無しのオタコム2012年8月1日 15:18
▽このコメントに返信

買う奴が馬鹿なだけ。白痴レベル
そのうち三木谷が言い出しそうなこと
「嫌なら買うな」

20.とある名無しのオタコム2012年8月1日 15:24
▽このコメントに返信

客は何を今更騒いでんだ?
楽天で物を買うってことはそういうことだろ

21.2012年8月1日 15:42
▽このコメントに返信

Amazonは早くKindle出せ!

22.とある名無しのオタコム2012年8月1日 16:37
▽このコメントに返信

>>12みたいな基地外がいると思うと若干同情はするがな
まぁ欠陥商品に上に火に油を注いでるのが本人だからもうどうしようもないが

23.とある名無しのオタコム2012年8月1日 17:18
▽このコメントに返信

はずですし。じゃ駄目だろうよ

24.とある名無しのオタコム2012年8月1日 17:21
▽このコメントに返信

三木谷が何言いたいかイマイチ分からんのだけど
製品レビューで初期欠陥指摘してもそれがあとで直ってればその文消してもいいってこと?
商品の信用度に凄く関わるとこだと思うんだけど

25.2012年8月1日 17:31
▽このコメントに返信

このインタビュー、最初は「古い設定のソフトをお客様がダウンロードしてしまうというアクシデントがあり…」って言ってたのに、批判受けたから「我々のミス」に書き変わったな

26.とある名無しのオタコム2012年8月1日 17:59
▽このコメントに返信

わざわざAmazonを持ち出すって・・・
ホントだめだなぁ

27.とある名無しのオタコム2012年8月1日 18:07
▽このコメントに返信

他にも電子書籍あるのにこれを選んだ購入者が悪い

28.とある名無しのオタコム2012年8月1日 18:30
▽このコメントに返信

amazonの反撃に期待してイイのこれ?
やってるはず。とか痛風の呂布じゃん

29.とある名無しのオタコム2012年8月1日 21:57
▽このコメントに返信

まあ・・皆やってるんじゃない?ちゃんと言うだけまだましなのか・・・な?

30.とある名無しのオタコム2012年8月1日 23:02
▽このコメントに返信

電子書籍()なんて情弱でも買わないってw

31.とある名無しのオタコム2012年8月1日 23:20
▽このコメントに返信

トラブルを解決するのはメーカーの責任だから当然なんだよ
つまり当たり前のこと言うなって言いたい
大体これ存在すら知らなかったわ

32.とある名無しのオタコム2012年8月1日 23:38
▽このコメントに返信

情けねえ
日本企業名乗るなよゴミ企業が

33.2012年8月2日 00:15
▽このコメントに返信

Kindleより早く出したくて見切り発車したな。。こういった事が続くようなら楽天ももうお終いでしょう

34.とある名無しのオタコム2012年8月2日 01:02
▽このコメントに返信

なんかもう性格の悪さがにじみでてるよな。
だからミキタニは嫌いや。

35.とある名無しのオタコム2012年8月2日 07:23
▽このコメントに返信

>絶対に謝らない姿勢と言い訳がすごいなw
お前が言うなクズ

36.とある名無しのオタコム2012年8月2日 07:56
▽このコメントに返信

楽天は安い商品あまり無くない?
アマゾンとか色々な通販サイトと比較しても
楽天は意外に高い商品が多いよ。
楽天の良い点をあげるなら、ポイントがある事ぐらいじゃないか。

37.モンブラン 手帳2013年5月27日 13:49
▽このコメントに返信

俗に言う、ツアー仕様のバッグでしょうか? モンブラン 手帳 http://montblanc.wiki2.jp/

38.モンブラン 万年筆2013年5月27日 19:08
▽このコメントに返信

マジソンスクエアガーデンバッグでしょう。売っていればですけど。 モンブラン 万年筆 http://montblanc.youpage.jp/

39.モンブラン アウトレット2013年5月27日 20:31
▽このコメントに返信

ベージュとブラウンで悩んでいるのですが、どちらのほうが使い勝手がいいと思いますか? モンブラン アウトレット http://montblanc.bakufu.org/

40.ボッテガヴェネタ2013年5月28日 13:22
▽このコメントに返信

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56.�}�C�X�^�[�V���e��&#6552013年7月8日 00:28
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なんせ親父の代から数十年の付き合いだ。
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65.シュプリーム小物2016年10月19日 14:36
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世界のパイロットたちはこの時計の機能をフライトに。
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百貨店でロレックスを安く買いたいのですが。
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67.タグホイヤー スーパーコピー2016年10月27日 17:30
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